Avaliações Google

Como ter mais avaliações no Google

Como pedir avaliações no Google sem incentivos e sem quebrar as regras. O que a lei portuguesa proíbe e o método que funciona ao balcão.

Equipa Revtogo · 2 de agosto de 2026 · 5 min de leitura

Cliente a ler um código QR com o telemóvel ao balcão de um café, enquanto é atendido

A ajuda oficial do Perfil de empresa no Google é direta neste ponto: oferecer bens ou serviços sem custo ou com desconto em troca de avaliações é considerado interação falsa e está estritamente proibido. Mesmo assim, o desconto na próxima visita continua a ser o conselho mais repetido a quem tem um negócio local em Portugal.

O nosso produto é uma placa customizada que serve para pedir avaliações e vamos assumir uma posição contraditória. Nenhuma placa, aplicação ou automatismo gera avaliações. Quem gera avaliações é quem pede. Tudo o resto serve para retirar atrito ao pedido que já foi feito.

O pedido só funciona num momento

Pense na última vez que saiu satisfeito de um restaurante. Nesse momento, se alguém lhe pedisse uma avaliação, provavelmente dizia que sim. Mas e se lhe pedissem três dias depois, através de um email genérico? O mais provável é que não deixasse a avaliação.

É essa a diferença entre pedir ao balcão e pedir por mensagem. O momento certo acontece no fim da refeição, à saída da consulta, quando o cliente ainda está à frente de quem o atendeu. Tudo o que vem depois chega tarde.

E há uma segunda perda, que já não é humana, é mecânica. A pessoa que disse que sim ainda tem de ter sessão iniciada numa Conta Google, condição que o próprio Google assinala na documentação, tem de encontrar o perfil certo entre outros negócios locais, e só depois escreve. Cada passo é trabalhoso e inconveniente, é o que cria atrito.

O que o Google diz para fazer

As práticas recomendadas na documentação oficial são três, e são pouco espetaculares:

Lembrar as pessoas, através de um link ou código QR gerado no próprio perfil
Responder às avaliações
Valorizar todas as avaliações, incluindo as negativas, porque uma combinação de opiniões parece mais fiável a quem lê

Vale a pena conhecer a matemática antes de criar expectativas. A pontuação que aparece no mapa é a média de todas as classificações publicadas, e uma avaliação nova pode demorar até duas semanas a refletir-se nessa média. Um negócio com 200 avaliações e nota 4,3 não muda de número por causa de uma semana boa. Muda por causa de seis meses seguidos a pedir.

Comprar avaliações não é só contra as regras, é ilegal

Desde 28 de maio de 2022, apresentar avaliações falsas de consumidores, ou instruir alguém para as apresentar, é uma prática considerada enganosa em qualquer circunstância. Está na alínea dd) do artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 57/2008, aditada pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021, que transpôs a diretiva europeia conhecida por Omnibus. A fiscalização cabe à ASAE e, em matéria de publicidade, à Direção-Geral do Consumidor.

Somam-se, portanto, dois riscos diferentes. Um administrativo, previsto na lei. Outro comercial, do lado do Google, que aplica restrições ao perfil quando deteta violações das políticas. O pacote de 50 avaliações que custa 200 euros é dos maiores erros que pode cometer para a sua presença online.

A regra prática

A regra prática a seguir é simples: pedir a toda a gente, no fim do serviço, com o passo seguinte já aberto.

A toda a gente. Escolher a dedo quem recebe o pedido produz uma média que não descreve o negócio.

No fim do serviço. Enquanto a pessoa ainda está à frente de quem a atendeu.

Com o passo seguinte já aberto. O link oficial, o código QR, ou uma placa com NFC, que é a tecnologia que faz o telemóvel reagir quando se aproxima de algo. A parte mecânica resolve-se uma vez e deixa de ser assunto. A parte humana, que é pedir, continua a ser de quem atende, todos os dias.

Uma nota sobre o que se pede. Uma avaliação que diz "muito bom" conta para a média e não diz mais nada sobre o negócio. Pedir que a pessoa descreva a experiência muda o valor da avaliação.

Depois da avaliação, a pessoa procura o negócio

As avaliações fazem o trabalho de descoberta, e o comportamento seguinte é quase sempre o mesmo. Quem leu quatro avaliações boas vai procurar o nome do negócio para confirmar a decisão. Se não houver nada para encontrar, a decisão fica a meio. É a função de um site para negócio local, que existe para converter procura que já foi criada noutro sítio.

Este artigo não irá mais longe neste tema. Fica registada a ordem: a ficha e as avaliações constroem a descoberta, o site fecha a decisão.

O que já vimos acontecer

As placas que temos em campo, em restauração, cafés e clínicas, registam cada leitura com hora e dia da semana. Isso dá-nos uma coisa que quase ninguém tem neste tema, o momento exato em que os clientes de um negócio aceitam avaliar.

A nossa posição

Uma placa de avaliações é das melhores soluções para reduzir o atrito no processo, a avaliação abre logo após o scan, sem pesquisas, sem tempo perdido. Obtenha uma que reflita a imagem do seu negócio, mas não fique por aí, treine quem atende. Um negócio que pede avaliações a todos os clientes, todos os dias, durante seis meses, irá ver resultados incríveis, não só na credibilidade, como no ranking do perfil no Google, passando à frente de todos os concorrentes.